Обмен и возврат

Редакция от 1 октября 2026 года.

Сайт не принимает оплату — деньги вы платите в магазине, там же решаются вопросы обмена и возврата. Ниже — что говорит закон и как это работает у нас.

Ткань надлежащего качества вернуть нельзя

Это правило не наше, а общее для всех магазинов тканей. Текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканых материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево — входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Перечень утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

Проще говоря: если с тканью всё в порядке, а дома вы передумали, не угадали с цветом или вам не хватило метража — обменять или сдать её обратно магазин не обязан. Отрез уже нельзя вернуть в рулон, и следующему покупателю он достанется кусками.

Поэтому мы просим не торопиться у прилавка: разверните ткань, посмотрите её у окна, приложите к себе, попросите отрезать образец. Продавец отмерит столько, сколько скажете, и это решение уже не отменить.

Если товар с браком — возвращаем

На товар ненадлежащего качества перечень не распространяется. Дырка, затяжка, пятно, непрокрас, расхождение в оттенке внутри одного отреза, брак фурнитуры — это недостаток товара, и здесь работает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе выбрать, чего хотите:

• вернуть деньги и отдать товар;
• заменить на такой же или на другой с перерасчётом цены;
• оставить товар и получить скидку соразмерно недостатку.

Срок — пока действует гарантийный срок, а если он не установлен, то в разумный срок, но не позже двух лет со дня покупки (статья 19 того же закона).

Чек не обязателен. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права вернуть брак — это прямо записано в пункте 5 статьи 18. Подойдёт выписка из банка, запись о покупке у нас или свидетель. С чеком, конечно, быстрее.

Сроки

• Деньги за брак возвращаем в течение 10 дней со дня, когда вы заявили требование (статья 22).
• Замена товара — в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (статья 21).
• Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: наличными — наличными, картой — на карту.

Пошив штор — это не товар, а работа

Если мы шьём шторы по вашим размерам, это договор на выполнение работы, и правила другие (главы III Закона «О защите прав потребителей»). Отказаться от заказа вы можете в любой момент до его готовности, оплатив ту часть работы, которая уже сделана, и материал, который уже раскроен. Раскроенную по вашим размерам ткань вернуть в продажу невозможно, поэтому её стоимость остаётся за заказчиком. Если же работа выполнена с недостатками — мы переделываем её бесплатно, уменьшаем цену или возвращаем деньги, по вашему выбору.

Доставка в другой город

Когда заказ отправляется курьерской службой, покупка считается совершённой дистанционным способом, и работает статья 26.1: отказаться можно в любое время до получения, а после получения — в течение семи дней, если товар не был в употреблении и сохранил вид. Исключение — товар, изготовленный по вашей индивидуальной мерке: отрез ткани нужной вам длины как раз такой, и его возврат по этому основанию невозможен. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Куда обращаться

Приходите в магазин, где покупали: Devore — Энгельс, улица Халтурина, 23, или «Жемчужина» — Энгельс, Петровская улица, 66. Оба работают ежедневно с 10:00 до 19:00. Возьмите товар и, если сохранился, чек.

Если разговор в магазине не получился, напишите владельцу: форма обращения — её читает он лично, а не продавец. Можно письмом на tkani_devore2008@mail.ru или звонком по номеру +7 (8453) 55-55-04.

Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Эта страница пересказывает закон своими словами и не заменяет его: в спорной ситуации действует текст Закона «О защите прав потребителей» и постановления № 2463.